鐵道部将出台實名車票補票辦法

本報(bào)訊 鐵道部昨天發布消息，到明年春運前，将對所有列車實行互聯網售票和電話訂票業務，逐步擴大火車票實名制實行範圍。與此同時，實名制火車票挂失補票辦(bàn)法也将出台，旅客丢失實名制火車票有望通過挂失的辦(bàn)法補回車票。

鐵道部表示，到明年7月1日前，全國鐵路将在客運窗口單位開展“服務旅客創(chuàng)先争優”活動。2012年春運前，互聯網售票和電話訂票将擴大到全國鐵路。旅客足不出戶即可通過網絡或電話訂購C、D、G、K、T、Z、L及普快列車(chē)等任一字頭的列車(chē)車(chē)票。

爲方便網購旅客需要，鐵路部門将提供多樣化的購票支付手段，擴大銀行卡支付範(fàn)圍，今年年底前全路各車(chē)站POS機安裝到位，實現部分高鐵車(chē)站刷卡進站乘車(chē)。

同時，實名購票範圍也将逐步擴大，将不再限於(yú)動車(chē)組列車(chē)，拟推進到全國路網的其他主要線路和列車(chē)。

鐵道部表示，目前正在研究實名制火車票挂失辦理流程，将於(yú)今年年底前完成實名制售票設備的招标採(cǎi)購及人員培訓，實名制火車票丢失後有望通過挂失的辦法補回車票。

另據(jù)鐵道部要求，爲提高餐飲供應質量，年底前北京地區(qū)将實現屬地化配餐，其他有條件的鐵路局力争在上半年實現屬地化配餐。

鐵路部門将在年底前制定完善餐飲商品管理辦(bàn)法，健全統一採(cǎi)購機制，制定合理的價格。要保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應，且不得斷供。

此外，鐵道部還要求制定站車保潔驗收标準，提高站車保潔質量。確(què)保卧具更換和保潔作業時間，重點解決卧具備品、客車外皮、空調客車空調口保潔質量不高以及廁所未按規定擺(bǎi)放衛生紙等問題。

>>新聞背景

“五個一”規定困擾實名購票

今年6月，全國所有動車(chē)組列車(chē)實行實名制購票，根據鐵路部門規定，一張有效身份證件同一乘車(chē)日期同一車(chē)次同一乘車(chē)站隻能購買一張實名制車(chē)票（簡稱“五個一”規定），這意味著(zhe)車(chē)票售出後，售票系統就會将乘客身份信息鎖定在所購車(chē)次上，如果乘客丢失車(chē)票，就無法按照原來的日期、車(chē)次和乘車(chē)站購買同樣的動車(chē)車(chē)票。

鐵路部門有關人士表示，實名制購票的“五個一”規定，是爲瞭(le)避免“黃牛黨”拿一張身份證多次購買同一車次的火車票用來倒賣。但這一說法遭到乘客質疑：乘車時車站同時查驗車票和身份證件，嚴格的驗票系統已對這一漏洞進行瞭(le)有效彌補(bǔ)，如果車票沒丢，乘客不可能多花錢重新買票。

針對這樣的質疑，部分地方鐵路局出台瞭(le)一些“通融政策”。記者昨天撥(bō)打北京鐵路局服務熱線，接線人員告訴記者，實名制車票丢失的旅客，可持證件到火車站值班主任窗口“解鎖”身份證，注銷購票信息，然後花原價重新購買火車票。

但這一辦(bàn)法仍然難以獲得旅客認同：銀行卡丢瞭(le)都可以根據系統記錄花工本費補卡，憑什麽實名制火車票丢瞭(le)就是真沒瞭(le)，要乘客全額重新購票呢？

鐵路部門有關人士表示，目前正在研究的實名制火車票挂失辦(bàn)理流程，就是爲瞭(le)解決這一問題。新辦(bàn)法出台後，乘客遺失實名制火車票的，有望通過正常挂失的辦(bàn)法補回。