鐵道部小範圍試水會員制100積分可換1元|鐵路|會員制

　　昨日，記者拿到《鐵路客戶服務中心會員須知》(以下簡稱(chēng)“須知”)，12306客服證實該(gāi)文件存在。但12306客服稱(chēng)，沒有接到會員計劃向所有旅客全面推開的通知。

　　“須知”稱(chēng)，鐵路會員從低到高分别爲普通會員、銀卡會員、金卡會員和白金卡會員，不同會員購票乘車(chē)将獲3、5、6、8等不同倍數積分。

　　乘車(chē)積分的計算公式爲：乘車(chē)積分=票面票價×會(huì)員等級積分倍數×票價折算系數。

　　據悉，不打折的票折算系數爲1，折扣率大於(yú)等於(yú)90%時，折算系數爲0.8。折扣率大於(yú)等於(yú)70%小於(yú)90%時，折算系數爲0.5。折扣率小於(yú)70%時，折算系數爲0。依此可算出，100元火車(chē)票，最多可換800分。

　　據悉，累計達(dá)到3萬—10萬積分爲銀卡會(huì)員，10萬—30萬積分爲金卡會(huì)員，30萬積分以上爲白金卡會(huì)員。

　　會員賬戶消費積分累計達10000分，即具備(bèi)首次兌換資格，兌換時1積分相當於(yú)0.01元。

　　消費積分可用於(yú)兌換鐵路所有列車(chē)車(chē)票(國際旅客列車(chē)
、往返香港的旅客列車(chē)及網站限定列車(chē)車(chē)次除外)、鐵路增值服務或延伸服務。

　　但12306客服昨日表示，一些熱門車(chē)次車(chē)票無法兌換。對此，北京交通大學教授趙堅認爲，從(cóng)積分不能兌換熱門車(chē)次來看，積分兌換主要針對高鐵和動車(chē)這部分客座利用率低的車(chē)次。乘坐高鐵和動車(chē)的商務人士将成爲常旅客計劃的受益人群。

　　■ 背景

　　4220人已成鐵路會員

　　今年年初，鐵道部副部長(zhǎng)胡亞東在“2012全路運輸工作會議”上曾表示，鐵道部計劃試點開展常旅客服務計劃，通過積分累計和兌換，提供免費車票、貴賓(bīn)候車、行李搬運、酒店住宿等增值服務。

　　今年5月底，12306網站發布鐵路旅客服務質量問卷網上有獎調查。旅客隻要參(cān)與問卷調查，就有機會獲得最高10萬、價值1000元的積分，並(bìng)使用積分兌換火車票
。這被視爲鐵路部門開展“常旅客計劃”的前兆。

　　鐵道部日前曾表示，問卷調(diào)查已經完成兩期，目前正在進行第三期調(diào)查。與前兩次不同的是，此次獲獎旅客獎勵積分使用說明中說：獎勵積分的其他使用規則，請參(cān)見《鐵路客戶服務中心會員須知》。

　　根據中國(guó)鐵路客戶(hù)服務中心公布的兩期獲獎人數計算，目前已經有4220人成爲鐵路客戶(hù)服務中心的會員。

　　焦點1

　　會員還能給别人兌車票

　　根據“須知”，會員可通過網站爲本人或指定的兌(duì)獎受讓人兌(duì)換全價直達(dá)票。

　　每名會員最多可設置8名兌獎受讓人。每個自然人最多同時成爲5個會員的兌獎受讓人。兌換的車(chē)票票面不顯示票價並(bìng)标識“贈”字。

　　據悉，如果會員首次建立兌(duì)獎受讓人名單(dān)，不扣減積分。如果新增兌(duì)獎受讓人，每一人次扣減1000消費積分。

　　新增兌(duì)獎受讓人将在新增成功60天(含當(dāng)天)後生效。删除兌(duì)獎受讓人即刻生效，不扣減積分。

　　焦點2

　　學生票不參與積分

　　會員並(bìng)非購買所有的票都能累計積分，根據“須知”，用積分兌換的車票不參與積分累計；殘疾軍人票、學生票、已享受優惠的團體票或其他指定的優惠票種車票；代用票、列車補(bǔ)票、到站補(bǔ)票和非實名制列車車票也不參與積分累計；改簽後的車票按新車票進行累計，發生退票的車票不參與積分累計。

　　另外，積分有效期爲自進入賬戶當(dāng)月起連續36個自然月，過期自動(dòng)作廢。

　　Q1積分能不能轉讓？

　　會員購票後，系統根據車(chē)票所載明的有效身份證件号碼和姓名，與會員賬戶比對一緻後，方可計算並(bìng)累計積分。會員所累計的積分僅可進入會員本人賬戶，不得轉讓。

　　積分以“分”爲單(dān)位，每次進入賬戶時按四舍五入規(guī)則取整計算。

　　Q2 積分兌換的車票

　　能否改簽、挂失？

　　積分兌換的車(chē)票不予辦(bàn)理挂失、改簽和退票。

　　Q3如果積分丢瞭(le)怎麽辦(bàn)？

　　如因會員個人原因造成賬戶密碼丢失或洩露，導(dǎo)緻積分被盜用等後果，客服中心将不承擔(dān)任何責任。

　　如遇到不可抗力(地質災害等)、計算機黑客襲擊、系統故障、通訊故障、網絡擁堵、供電系統故障、電腦病毒、惡意程序攻擊等其他不可歸因於(yú)客服中心的情況，導緻本規則無法執行時，客服中心不承擔(dān)任何責任。

　　如發生出售或交易積分，呈報(bào)任何虛假、錯誤資料或其他由客服中心認定爲不當的行爲，有權取消會員賬戶，已累計的積分及先前兌換但尚未使用的獎勵車(chē)票也将失效。

　　Q4會員賬戶(hù)是否可重複(fù)申請？

　　每個(gè)會員将擁有且僅可擁有一個(gè)賬戶(hù)。

　　客服中心将以申請時所使用的有效身份證件号碼爲依據，不接受重複(fù)申請。會員可在網站修改除有效身份證件類型、号碼及姓名以外的賬戶信息。如需修改有效身份證件類型、号碼及姓名時，請與客服中心聯系。會員可通過客服中心的客服電(diàn)話(12306)、網站查詢賬戶信息。